ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI E-DUMAS PRESISI
PADA DITRESKRIMSUS POLDA DIY
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STMIK Akakom
Author
WIDODO, EKO - 205411202
Subject
Analisis Sistem
Datestamp
2022-09-28 05:18:37
Abstract :
Ditreskrimsus Polda DIY dalam memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat luas, salah satunya dengan mengajak masyarakat untuk dapat berpartisipasi dalam penyampaian keluhan pengaduan masyarakat tentang pelayanan kepolisian melalui aplikasi e-Dumas Presisi, yaitu aplikasi Dumas kependekan dari (Pengaduan Masyarakat) Presisi (Prediktif, Responsibilitas, Transparansi Berkeadilan). Penelitian bertujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan sistem informasi aplikasi e-Dumas Presisi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi pada Ditreskrimsus Polda DIY. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian yaitu seluruh pengguna layanan yang melakukan pengaduan melalui sistem informasi e-Dumas Presisi sebanyak 50 pengguna. Teknik sampling menggunakan total sampling, jadi jumlah sampel penelitian sebanyak populasi yaitu 50 sampel. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisa data menggunakan analisis regresi berganda, uji signifikansi secara parsial uji t, uji signifikansi simultan uji f dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel reliability (X1) terhadap Kepuasan Pengguna (Y), namun tidak terdapat pengaruh signifikan antara variabel responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi, terbukti dengan hasil presentase dari variabel-variabel independen dalam menerangkan variabel dependen lebih kecil (11,1%) daripada variabel lainnya yang tidak diuji dalam penelitian ini sebesar (89,9%). Kata Kunci: Layanan, Kepuasan, e-Dumas Presisi.
Ditreskrimsus Polda DIY dalam memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat luas, salah satunya dengan mengajak masyarakat untuk dapat berpartisipasi dalam penyampaian keluhan pengaduan masyarakat tentang pelayanan kepolisian melalui aplikasi e-Dumas Presisi, yaitu aplikasi Dumas kependekan dari (Pengaduan Masyarakat) Presisi (Prediktif, Responsibilitas, Transparansi Berkeadilan). Penelitian bertujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan sistem informasi aplikasi e-Dumas Presisi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi pada Ditreskrimsus Polda DIY. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian yaitu seluruh pengguna layanan yang melakukan pengaduan melalui sistem informasi e-Dumas Presisi sebanyak 50 pengguna. Teknik sampling menggunakan total sampling, jadi jumlah sampel penelitian sebanyak populasi yaitu 50 sampel. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisa data menggunakan analisis regresi berganda, uji signifikansi secara parsial uji t, uji signifikansi simultan uji f dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel reliability (X1) terhadap Kepuasan Pengguna (Y), namun tidak terdapat pengaruh signifikan antara variabel responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi, terbukti dengan hasil presentase dari variabel-variabel independen dalam menerangkan variabel dependen lebih kecil (11,1%) daripada variabel lainnya yang tidak diuji dalam penelitian ini sebesar (89,9%). Kata Kunci: Layanan, Kepuasan, e-Dumas Presisi.
File :
1_205411202_HALAMAN_DEPAN.pdf
2_205411202_BAB_I - Eko Widodo.pdf
3_205411202_BAB_II - Eko Widodo.pdf
4_205411202_BAB_III - Eko Widodo.pdf
5_205411202_BAB_IV - Eko Widodo.pdf
6_205411202_BAB_V - Eko Widodo.pdf
7_DAFTAR_PUSTAKA - Eko Widodo.pdf
8_205411202_LAMPIRAN SPSS - Eko Widodo(1).pdf
9_205411202LAMPIRAN - Eko Widodo.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
