IMPLEMENTASI BACK-END APLIKASI KELUHAN PELANGGAN PADA PT JEMBATAN CITRA NUSANTARA BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK LUMEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STMIK Akakom
Author
Syahputra, Farhan Kurnia Ragil
Subject
Internet
Datestamp
2023-02-22 03:17:24
Abstract :
Penanganan keluhan pelanggan merupakan hal yang cukup penting di dalam menyediakan layanan pada suatu Internet Service Provider. Namun, terkadang waktu penjadwalan perbaikan ke lokasi pelanggan dapat memakan waktu yang lama seiring banyaknya antrian laporan dari pelanggan. Padahal. tidak semua laporan keluhan pelanggan memerlukan penanganan secara fisik, melainkan dapat dilakukan troubleshoot melaui remote sehingga dapat mengurangi downtime karena tidak perlu menunggu penjadwalan pengecekan ke lokasi. Hal tersebut dapat terjadi jika terdapat pengecekan dan identifikasi masalah yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan implementasi back-end dalam pembuatan aplikasi keluhan pelanggan yang digunakan oleh Divisi Helpdesk dan NOC pada PT Jembatan Citra Nusantara dari sisi pemrosesan data atau back-end dalam bentuk Restful API. Pembuatan back-end aplikasi Keluhan Pelanggan dilakukan dengan mengimplementasikan Application Programing Interface (API) dan menggunakan metode REST. REST (Representational State Transfer) merupakan arsitektur metode komunikasi menggunakan protokol HTTP dalam melakukan pertukaran data. Restful API tersebut akan dibuat menggunakan framework Lumen sehingga proses pembuatan back-end dapat terbantu oleh fitur-fitur dari framework tersbut. Penelitian ini menghasilkan endpoint API berbasis Restful API yang berfungsi untuk pengelolaan serta pemrosesan data keluhan yang masuk pada aplikasi keluhan pelanggan. Dari back-end yang dibuat dapat digunakan oleh developer dalam membangun front-end aplikasi keluhan pelanggan berbasis website, android ataupun desktop. Kata Kunci : Lumen Framework, Keluhan Pelanggan, Back-end, REST-API
Penanganan keluhan pelanggan merupakan hal yang cukup penting di dalam menyediakan layanan pada suatu Internet Service Provider. Namun, terkadang waktu penjadwalan perbaikan ke lokasi pelanggan dapat memakan waktu yang lama seiring banyaknya antrian laporan dari pelanggan. Padahal. tidak semua laporan keluhan pelanggan memerlukan penanganan secara fisik, melainkan dapat dilakukan troubleshoot melaui remote sehingga dapat mengurangi downtime karena tidak perlu menunggu penjadwalan pengecekan ke lokasi. Hal tersebut dapat terjadi jika terdapat pengecekan dan identifikasi masalah yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan implementasi back-end dalam pembuatan aplikasi keluhan pelanggan yang digunakan oleh Divisi Helpdesk dan NOC pada PT Jembatan Citra Nusantara dari sisi pemrosesan data atau back-end dalam bentuk Restful API. Pembuatan back-end aplikasi Keluhan Pelanggan dilakukan dengan mengimplementasikan Application Programing Interface (API) dan menggunakan metode REST. REST (Representational State Transfer) merupakan arsitektur metode komunikasi menggunakan protokol HTTP dalam melakukan pertukaran data. Restful API tersebut akan dibuat menggunakan framework Lumen sehingga proses pembuatan back-end dapat terbantu oleh fitur-fitur dari framework tersbut. Penelitian ini menghasilkan endpoint API berbasis Restful API yang berfungsi untuk pengelolaan serta pemrosesan data keluhan yang masuk pada aplikasi keluhan pelanggan. Dari back-end yang dibuat dapat digunakan oleh developer dalam membangun front-end aplikasi keluhan pelanggan berbasis website, android ataupun desktop. Kata Kunci : Lumen Framework, Keluhan Pelanggan, Back-end, REST-API
File :
1_195411050_HALAMAN_DEPAN.pdf
2_195411050_BAB_I - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
3_195411050_BAB_II - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
4_195411050_BAB_III - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
5_195411050_BAB_IV - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
6_195411050_BAB_V - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
7_195411050_DAFTAR_PUSTAKA - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
8_195411050_CARA_MENJALANKAN_PROGRAM - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
9_195411050_LISTING_PROGRAM - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
10_LAMPIRAN - FARHAN KURNIA RAGIL SYAHPUTRA.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
