ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT (PUSKESMAS) KECAMATAN SEI SEMAYANG
KABUPATEN DELI SERDANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Sipayung, Gerhard Sara Hamonangan
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2024-12-30 07:29:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan guna mengetahui kualitas pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kecamatan Sei Semayang Kabupaten Deli Serdang dengan indicator; 1) Dimensi Tangibles; 2) Dimensi Realibility; 3) Dimensi Responsiveness; 4) Dimensi Assurance; 4) Dimensi Emphaty. Penelitian ini adalah data kombinasi antara kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data meliputi; wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Subyek dalam penelitian ini adalah kepala bagian tata usaha, petugas bagian pelayanan umum, petugas laboratorium, petugas bagian pelayanan kesehatan ibu dan anak, petugas pendaftaran, dan petugas farmasi dengan cara penentuan informan menggunakan teknik purposif. Hasil penelitian; 1) Dimensi Tangibles sudah berjalan baik dan lengkap.; 2) Dimensi Realibility sudah berjalan baik.; 3) Dimensi Responsiveness Pegawai staff memiliki ketanggapan yang baik dan cepat; 4) Dimensi Assurance baik; 5) Dimensi Emphaty baik. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Puskesmas Sei Semayang 218/pem/2024
Penelitian ini bertujuan guna mengetahui kualitas pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kecamatan Sei Semayang Kabupaten Deli Serdang dengan indicator; 1) Dimensi Tangibles; 2) Dimensi Realibility; 3) Dimensi Responsiveness; 4) Dimensi Assurance; 4) Dimensi Emphaty. Penelitian ini adalah data kombinasi antara kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data meliputi; wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Subyek dalam penelitian ini adalah kepala bagian tata usaha, petugas bagian pelayanan umum, petugas laboratorium, petugas bagian pelayanan kesehatan ibu dan anak, petugas pendaftaran, dan petugas farmasi dengan cara penentuan informan menggunakan teknik purposif. Hasil penelitian; 1) Dimensi Tangibles sudah berjalan baik dan lengkap.; 2) Dimensi Realibility sudah berjalan baik.; 3) Dimensi Responsiveness Pegawai staff memiliki ketanggapan yang baik dan cepat; 4) Dimensi Assurance baik; 5) Dimensi Emphaty baik. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Puskesmas Sei Semayang 218/pem/2024
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
