Abstract :
Penelitian ini mengevaluasi pertimbangan dan proses pengambilan keputusan terkait
pembuatan video tutorial untuk meningkatkan fungsionalitas situs web Movella bagi
pengguna di industri hiburan Amerika dan Kanada. Melalui wawancara dengan enam
orang dari Movella dan peneliatian ekstensif, seperti pengambilan data dari arsip
internal dan jurnal akademik, penelitian ini menganalisis kompleksitas situs web
Movella saat ini yang bertujuan untuk memberikan strategi dalam meningkatkan
komunikasi pemasaran. Kesenjangan yang diidentifikasi melalu Xsens Knowledge
Base menunjukkan bahwa Movella harus memprioritaskan pembuatan video tutorial
terbaru yang disesuaikan dengan audiens YouTube untuk menarik pengunjung baru
dan meningkatkan kepuasaan pelanggan lama