PENGARUH DISKON DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi kasus pada pengguna aplikasi Shopee Food pada mahasiswa program studi manajamenen fakultas ekonomi dan bisnis universitas wijaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Erlangga, Kresna Nova
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2023-05-11 03:01:32
Abstract :
INTISARI (ABSTRAK) Pengaruh Diskon dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Food Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya) Oleh : KRESNA NOVA ERLANGGA kresnanova02@gmail.com Dr. Dwi Bhakti Irianti, SE,M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar diskon, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Shopee. Sampel dalam penelitian kuantitatif ini berjumlah 100 responden, yang menggunakan pendekatan non-probability sampling dan metode purposive sampling. Pengujian instrumen, pengujian jalur, pengujian Sobel, dan pengujian hipotesis adalah beberapa teknik analisis yang digunakan dengan perangkat lunak SPSS. Menurut temuan penelitian, loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh diskon, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas itu sendiri. Kepuasan pelanggan memiliki dampak langsung terhadap loyalitas, tetapi tidak dapat memediasi pengaruh diskon atau kualitas layanan terhadap loyalitas. Kata Kunci : Diskon, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
INTISARI (ABSTRAK) Pengaruh Diskon dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Food Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya) Oleh : KRESNA NOVA ERLANGGA kresnanova02@gmail.com Dr. Dwi Bhakti Irianti, SE,M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar diskon, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Shopee. Sampel dalam penelitian kuantitatif ini berjumlah 100 responden, yang menggunakan pendekatan non-probability sampling dan metode purposive sampling. Pengujian instrumen, pengujian jalur, pengujian Sobel, dan pengujian hipotesis adalah beberapa teknik analisis yang digunakan dengan perangkat lunak SPSS. Menurut temuan penelitian, loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh diskon, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas itu sendiri. Kepuasan pelanggan memiliki dampak langsung terhadap loyalitas, tetapi tidak dapat memediasi pengaruh diskon atau kualitas layanan terhadap loyalitas. Kata Kunci : Diskon, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
