Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Di Surabaya Barat
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Vivianti, Nela
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2024-02-13 03:23:06
Abstract :
Kepuasan pelanggan ialah gabungan dari kegembiraan dan kekecewaan individu yang didapat dari penilaian hasil kinerja pada kaitannya dengan antisipasi mereka. Kepuasan dipengaruhi berbagai faktor, termasuk kualitas produk dan layanan. Tujuan atas penelitian ini ialah guna mengetahui ada atau tidaknya kualitas produk serta layanan mempengaruhi kepuasan konsumen PDAM di Surabaya Barat. Penelitian ini mempergunakan sampel sejumlah 100 responden. Untuk teknik pengumpulan data mempergunakan data primer dan kuisioner, kemudian diuji dengan mempergunakan validitas serta reliabilitas. Teknik analisis data yakni mempergunakan analisis regresi linear berganda dan uji t. Temuan penelitian menjelaskan bahwasanya pada temuan penelitian variabel Kualitas Pelayanan (X1) memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dan variabel Kualitas Produk (X2) memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Pada nilai R Square senilai 0,529 dimana berarti menunjukkan bahwasanya kontribusi variabel kualitas pelayanan serta kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan ialah senilai 52,9%. Sementara sisanya 47,1% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan ialah gabungan dari kegembiraan dan kekecewaan individu yang didapat dari penilaian hasil kinerja pada kaitannya dengan antisipasi mereka. Kepuasan dipengaruhi berbagai faktor, termasuk kualitas produk dan layanan. Tujuan atas penelitian ini ialah guna mengetahui ada atau tidaknya kualitas produk serta layanan mempengaruhi kepuasan konsumen PDAM di Surabaya Barat. Penelitian ini mempergunakan sampel sejumlah 100 responden. Untuk teknik pengumpulan data mempergunakan data primer dan kuisioner, kemudian diuji dengan mempergunakan validitas serta reliabilitas. Teknik analisis data yakni mempergunakan analisis regresi linear berganda dan uji t. Temuan penelitian menjelaskan bahwasanya pada temuan penelitian variabel Kualitas Pelayanan (X1) memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dan variabel Kualitas Produk (X2) memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Pada nilai R Square senilai 0,529 dimana berarti menunjukkan bahwasanya kontribusi variabel kualitas pelayanan serta kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan ialah senilai 52,9%. Sementara sisanya 47,1% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
