PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI KCP GEDUNG TELKOM
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Rianto, Bima Justitia

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-11-30 02:20:06 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan dampaknya pada loyalitas nasabah. Subjek penelitian ini adalah nasabah bank mandiri KCP gedung telkom. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Instrumen (Uji Validitas, Uji Reliabilitas), Uji Model (Uji Determinasi, Uji F), regresi linear berganda, dan Uji t. Hasil penelitian menujukkan (1) kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, (2) Citra berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, (3) Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas, (4) Citra berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas (5) Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas 

File :
SKR.V.05.51.1524-15.05.61.0010.pdf