ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL
(Studi kasus pada Bengkel Mobil PT. Karya Zirang Utama Daihatsu – Sudirman
Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
RIYANTO, RIYANTO
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2020-04-20 05:07:36
Abstract :
Berdirinya Zirang Group diawali berdirinya sebuah perusahaan yang bernama PT. Zirang Jaya pada tahun 1981, yang bergerak dibidang jasa anti karat kendaraan roda empat. Yang mempunyai merek Ziebrat, seiring dengan perkembangan dunia otomotif. Zirang Group juga mengembangkan industri jasa lainya, salah satunya adalah Bengkel PT. Karya Zirang Utama yang beralamat di Jl. Jendral Sudirman No.182 Semarang, yang khusus menagani kendaraan bermerek Daihatsu. Semakin berkembangnya dunia industri, terutama dalam industry jasa pelayanan, Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan apakah pelayanan yang diberikan oleh Bengkel PT. Karya Zirang Utama-Sudirman Semarang, sudah sesuai dengan harapan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini mengunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dengan lima dimensi yaitu Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empaty (X5). Dan melakukan pemataan dengan diagram kartesius, untuk mengetahui atribut yang berada pada kuadran I, II,III dan IV. Nilai kulitas pelayanan(Q) dari kelima dimensi servqual Tangible 0.876, Reliability 0.903, Responsiveness 0.961, Assurance 0.921, Empaty 0.933, dan nilai rata-rata dari kelima dimensi servqual adalah 0.918, hasil olah diagram kartesius yang menjadi prioritas utama hanya satu atribut X5.5 perusahaan bersedia menerima kritik dan saran.
Berdirinya Zirang Group diawali berdirinya sebuah perusahaan yang bernama PT. Zirang Jaya pada tahun 1981, yang bergerak dibidang jasa anti karat kendaraan roda empat. Yang mempunyai merek Ziebrat, seiring dengan perkembangan dunia otomotif. Zirang Group juga mengembangkan industri jasa lainya, salah satunya adalah Bengkel PT. Karya Zirang Utama yang beralamat di Jl. Jendral Sudirman No.182 Semarang, yang khusus menagani kendaraan bermerek Daihatsu. Semakin berkembangnya dunia industri, terutama dalam industry jasa pelayanan, Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan apakah pelayanan yang diberikan oleh Bengkel PT. Karya Zirang Utama-Sudirman Semarang, sudah sesuai dengan harapan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini mengunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dengan lima dimensi yaitu Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empaty (X5). Dan melakukan pemataan dengan diagram kartesius, untuk mengetahui atribut yang berada pada kuadran I, II,III dan IV. Nilai kulitas pelayanan(Q) dari kelima dimensi servqual Tangible 0.876, Reliability 0.903, Responsiveness 0.961, Assurance 0.921, Empaty 0.933, dan nilai rata-rata dari kelima dimensi servqual adalah 0.918, hasil olah diagram kartesius yang menjadi prioritas utama hanya satu atribut X5.5 perusahaan bersedia menerima kritik dan saran.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
