PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
CIMORY ON THE VALLEY SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Illahiyah, Dea Atsani
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-04-20 05:16:07
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah smartphone Samsung, serta variabel independen dalam penelitian yaitu kualitas layanan dan nilai pelanggan,variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini memiliki responden yang berjumlah 100, dengan menggunakan alat pengumpulan data berupa kuesioner. Semua pertanyaan diukur dengan skala likert dengan 5 peringkat jawaban sangat setuju sampai sangat tidak setuju. Data yang diolah menggunakan program SPSS 20. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah smartphone Samsung, serta variabel independen dalam penelitian yaitu kualitas layanan dan nilai pelanggan,variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini memiliki responden yang berjumlah 100, dengan menggunakan alat pengumpulan data berupa kuesioner. Semua pertanyaan diukur dengan skala likert dengan 5 peringkat jawaban sangat setuju sampai sangat tidak setuju. Data yang diolah menggunakan program SPSS 20. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
