Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Brand Image XL Axiata (Survei Terhadap Pengguna Xl Pada Cluster Kecamatan Di Kota Tangerang Selatan)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Winaktu, Felicia Windsor
Subject
HD30.2 Branding
Datestamp
2019-07-04 08:27:17
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin tingginya jumlah pengguna smartphone dan internet di Indonesia, dengan mayoritas terbesar penggunanya berusia 17 ? 35 tahun. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek serta seberapa besar pengaruhnya. Dengan menggunakan konsep kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan citra merek (brand image), dilakukan penelitian yang bersifat eksplanatif untuk melakukan pengujian kebenaran hubungan antarvariabel. Metode yang digunakan yaitu survei dengan menyebarkan kuesioner serta pengumpulan data menggunakan teknik cluster sampling. Pada pengujian korelasi Pearson, nilai korelasinya sebesar 0,617 yang berarti terdapat hubungan yang tinggi dan kuat. Hasil pengolahan data menggunakan uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata sebesar 31,8%, sedangkan 69,2% citra merek dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan data yang telah diperoleh, dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin tingginya jumlah pengguna smartphone dan internet di Indonesia, dengan mayoritas terbesar penggunanya berusia 17 ? 35 tahun. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek serta seberapa besar pengaruhnya. Dengan menggunakan konsep kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan citra merek (brand image), dilakukan penelitian yang bersifat eksplanatif untuk melakukan pengujian kebenaran hubungan antarvariabel. Metode yang digunakan yaitu survei dengan menyebarkan kuesioner serta pengumpulan data menggunakan teknik cluster sampling. Pada pengujian korelasi Pearson, nilai korelasinya sebesar 0,617 yang berarti terdapat hubungan yang tinggi dan kuat. Hasil pengolahan data menggunakan uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata sebesar 31,8%, sedangkan 69,2% citra merek dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan data yang telah diperoleh, dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
