Strategi Crm Tupperware Indonesia Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Program Member Card Tupperware: Studi Kasus Pada Business Leader Husnul Aurora
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Wijaya, Iin
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2019-06-13 07:32:54
Abstract :
Hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan merupakan suatu hal yang harus dibangun oleh setiap perusahaan. Perusahaan harus dapat mengenal kebutuhan dan keingnan dari pelanggannya, maka dari itu perusahaan perlu melakukan strategi Customer Relationship Management. Dengan diterapkannya strategi tersebut perusahaan akan mendapatkan pelanggan atau member yang loyal dengan perusahaan. Perusahaan juga dapat menerapkan program membership untuk menerapkan strategi Customer Relationship Management. Dalam hal ini perusahaan Tupperware Indonesia menggunakan program membership untuk bisa mengenal pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship Management Tupperware Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yang diterapkan oleh Tupperware Busniness Leader Husnul Aurora. Penelitian ini juga menggunakan model IDIC (Identifying, Differentiating, Interacting, dan Customizing). Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, wawancara mendalam, observasi nonpartisipan, dan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif- deskriptif serta menggunakan paradigma post-positivistik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan dari strategi Customer Relatiosnhip Management, salah satunya dengan model IDIC, Identify, Differentiate, Interaction, dan Customize, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan melalui pembelian yang berulang dari para member di setiap minggunya.
Hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan merupakan suatu hal yang harus dibangun oleh setiap perusahaan. Perusahaan harus dapat mengenal kebutuhan dan keingnan dari pelanggannya, maka dari itu perusahaan perlu melakukan strategi Customer Relationship Management. Dengan diterapkannya strategi tersebut perusahaan akan mendapatkan pelanggan atau member yang loyal dengan perusahaan. Perusahaan juga dapat menerapkan program membership untuk menerapkan strategi Customer Relationship Management. Dalam hal ini perusahaan Tupperware Indonesia menggunakan program membership untuk bisa mengenal pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship Management Tupperware Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yang diterapkan oleh Tupperware Busniness Leader Husnul Aurora. Penelitian ini juga menggunakan model IDIC (Identifying, Differentiating, Interacting, dan Customizing). Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, wawancara mendalam, observasi nonpartisipan, dan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif- deskriptif serta menggunakan paradigma post-positivistik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan dari strategi Customer Relatiosnhip Management, salah satunya dengan model IDIC, Identify, Differentiate, Interaction, dan Customize, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan melalui pembelian yang berulang dari para member di setiap minggunya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
