Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Tokopedia (Survei Terhadap Mahasiswa Pada Cluster Universitas Di Dki Jakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Kendar, Jane
Subject
HD59-59.9 Marketing and Publicity
Datestamp
2019-06-13 07:26:56
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dengan semakin berkembangnya ecommerce di Indonesia, yakni, Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra merek Tokopedia. Peneliti menggunakan konsep kualitas pelayanan dari Parasuraman, Berry, dan Zethaml dan citra merek dari Keller. Jenis dan sifat penelitian adalah kuantitatif eksplanatif untuk menguji kebenaran hubungan antar variabel. Metode yang digunakan yakni, survei, dengan menyebarkan kuesioner dan mengumpulkan data dengan menggunakan teknik cluster sampling.Peneliti mendapatkan responden sebanyak 550 mahasiswa universitas di DKI Jakarta. Berdasarkan analisis data yang telah dikumpulkan, ditemukan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dengan citra merek yaitu sebesar 35%. Sedangkan, sisanya 65%, citra merek dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dengan semakin berkembangnya ecommerce di Indonesia, yakni, Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra merek Tokopedia. Peneliti menggunakan konsep kualitas pelayanan dari Parasuraman, Berry, dan Zethaml dan citra merek dari Keller. Jenis dan sifat penelitian adalah kuantitatif eksplanatif untuk menguji kebenaran hubungan antar variabel. Metode yang digunakan yakni, survei, dengan menyebarkan kuesioner dan mengumpulkan data dengan menggunakan teknik cluster sampling.Peneliti mendapatkan responden sebanyak 550 mahasiswa universitas di DKI Jakarta. Berdasarkan analisis data yang telah dikumpulkan, ditemukan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dengan citra merek yaitu sebesar 35%. Sedangkan, sisanya 65%, citra merek dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
