Abstract :
Iklim komunikasi yang sehat sangat penting dalam praktik bisnis suatu
perusahaan. Mandiri AXA General Insurance sebagai perusahaan yang tergolong
besar, menyadari pentingnya komunikasi internal yang efektif. Oleh karena itu,
Mandiri AXA General Insurance memutuskan untuk menggunakan media sosial
Workplace guna meningkatkan efektivitas penyebaran informasi.
Penelitian ini menggunakan teori difusi inovasi dengan konsep komunikasi
korporat, komunikasi internal, dan media sosial. Metodologi penelitian ini adalah
kualitatif dengan paradigma post-positivis. Data penelitian dikumpulkan melalui
proses wawancara dengan empat narasumber.
Penulis menggunakan model komunikasi internal milik Holtz untuk
mengupas fenomena yang ada. Hasil penelitian menunjukkan, Mandiri AXA
General Insurance telah memiliki empat dari lima elemen yang terbukti
terimplementasi di dunia nyata. Oleh karena itu, penggunaan Workplace sebagai
media internal telah terbukti meningkatkan kinerja karyawan.