PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN WEBSITE DESIGN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN LAZADA DI KOTA PADANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bung Hatta

Author

sefridina, sefridina
Dahliana, Kamaner

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-08-04 03:09:56 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality dan Website Design terhadap customer loyalty dimediasi oleh e-trust pada pelanggan Lazada di Kota Padang. Populasinya pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Lazada di Kota Padang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality media tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, Website Design dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, e-service quality dan Website Design berpengaruh signifikan terhadap e-trust dan e-trust berperan sebagai mediasi antara e-service quality dan Website Design dan terhadap customer loyalty. 

File :
Splitted (SKRIPSI SEFRIDHINA 18-196)-1.pdf
008526F7-CF87-4A0D-848F-9B699C5F2E9A.pdf
cover,kata pengantar,pengesahan,abstrak dan daftar isi sefridhina 18-196.pdf
SKRIPSI SEFRIDHINA 18-196.pdf