IMPLIKASI FAKTOR SERVICE QUALITY DAN
E-MARKETING SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN DI MASA
PANDEMI COVID-19 TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI
CUSTOMER SATIFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI PADA UMKM CEMILAN TANJUNGPINANG)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
Monica Zelfiya, Fitri
Iranita, Iranita
Risdy Absari Indah, Pratiwi
Iranita, Iranita
Risdy Absari Indah, Pratiwi
Subject
650 - 659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan)
Datestamp
2021-12-22 03:34:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implikasi Faktor Service Quality dan E?Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satifaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada UMKM Cemilan Tanjungpinang). Populasi didalam penelitian ini adalah semua pelanggan dari UMKM Cemilan Tanjungpinang dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel bersyarat (porposive sampling). Kriteria yang dijadikan sampel dipenelitian ini adalah para pelanggan yang sudah melakukan pembeilan produk secara online pada UMKM Cemilan Tanjungpinang, sehingga jumlah sampel sebanyak 97 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefesien determinasi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Service Quality (X1), E-marketing (X2) berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty (Y). Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung 51.496 dengan Ftabel 2.15 mengidentifikasikan bahwa variabel Service Quality (X1), E-marketing (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Customer Loyalty (Y). Berdasarkan uji koefesien determinasi, sekitar 56,4% variabel Customer Satisfaction dipengaruhi variabel Service Quality (X1), E-marketing (X2). Sisanya 43,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dijelaskan didalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implikasi Faktor Service Quality dan E?Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satifaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada UMKM Cemilan Tanjungpinang). Populasi didalam penelitian ini adalah semua pelanggan dari UMKM Cemilan Tanjungpinang dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel bersyarat (porposive sampling). Kriteria yang dijadikan sampel dipenelitian ini adalah para pelanggan yang sudah melakukan pembeilan produk secara online pada UMKM Cemilan Tanjungpinang, sehingga jumlah sampel sebanyak 97 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefesien determinasi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Service Quality (X1), E-marketing (X2) berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty (Y). Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung 51.496 dengan Ftabel 2.15 mengidentifikasikan bahwa variabel Service Quality (X1), E-marketing (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Customer Loyalty (Y). Berdasarkan uji koefesien determinasi, sekitar 56,4% variabel Customer Satisfaction dipengaruhi variabel Service Quality (X1), E-marketing (X2). Sisanya 43,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dijelaskan didalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
