PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN
MASYARAKAT DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL DI KOTA PADANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Author
JANUAR, RENO
Hendrayady, Agus
Setiawan, Ramadhani
Hendrayady, Agus
Setiawan, Ramadhani
Subject
350 Public Administration/Administrasi Negara
Datestamp
2023-02-02 04:03:25
Abstract :
Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Padang. Penelitian ini di latar belakangi oleh Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berpedoman pada Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini selanjutnya akan dibandingkan dengan kinerja aktualnya sehingga dari sini akan diperoleh indeks kepuasan masyarakat yang mencerminkan kualitas pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat (Agustina.2004). Pada penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif korelasi yaitu penelitian yang mulai dari pengumpulan data, penafsiran, serta penampilan dari hasilnya banyak dituntut menggunakan angka. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang berkunjung ke Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kota Padang. Berdasarkan hasil uji statistik di atas, maka telah diperoleh yaitu jumlah responden (N) berjumlah sebanyak 42 orang, dan Berdasarkan pembahasan analisis regresi sederhana, diperoleh persamaan Y =45.186 + 0.498 dan dapat disimpulkan bahwa hasil dari analisis regresi linear sederhana variabel dependent atau variabel terikat berpengaruh terhadap variabel independent atau variabel bebas dikarenakan nilai dari setiap variabel independent atau variabel bebas memiliki nilai positif atau berpengaruh. dari hasil perhitungan uji hipotesis diperoleh angka thitung sebesar (2,687 > 2,021) maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan masyarakat.
Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Padang. Penelitian ini di latar belakangi oleh Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berpedoman pada Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini selanjutnya akan dibandingkan dengan kinerja aktualnya sehingga dari sini akan diperoleh indeks kepuasan masyarakat yang mencerminkan kualitas pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat (Agustina.2004). Pada penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif korelasi yaitu penelitian yang mulai dari pengumpulan data, penafsiran, serta penampilan dari hasilnya banyak dituntut menggunakan angka. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang berkunjung ke Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kota Padang. Berdasarkan hasil uji statistik di atas, maka telah diperoleh yaitu jumlah responden (N) berjumlah sebanyak 42 orang, dan Berdasarkan pembahasan analisis regresi sederhana, diperoleh persamaan Y =45.186 + 0.498 dan dapat disimpulkan bahwa hasil dari analisis regresi linear sederhana variabel dependent atau variabel terikat berpengaruh terhadap variabel independent atau variabel bebas dikarenakan nilai dari setiap variabel independent atau variabel bebas memiliki nilai positif atau berpengaruh. dari hasil perhitungan uji hipotesis diperoleh angka thitung sebesar (2,687 > 2,021) maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan masyarakat.
File :
Reno_Januar_180563201118_Ilmu_Administrasi_Negara_Cover.pdf
Reno_Januar_180563201118_Ilmu_Administrasi_Negara_Abstrak.pdf
Reno_Januar_180563201118_Ilmu_Administrasi_Negara_BAB 1.pdf
Reno_Januar_180563201118_Ilmu_Administrasi_Negara_Daftar Referensi.pdf
Reno_Januar_180563201118_Ilmu_Administrasi_Negara_Full Teks.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
