PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Aprilia, Silvi Noor

Subject

HG Finance 

Datestamp

2023-08-29 02:27:28 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Universitas Siliwangi Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunaan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data, wawancaramendalam dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer service berperan penting dalam bank yaitu melayani nasabah dan memberikan informasi dengan menggunakan SOP (Standar Oprasional Prosedur). Customer service juga berperan untuk menarik nasabah baru, dan mempertahankan nasabah lama dengan cara menjaga komunikasi tetap lancar serta selalu menjaga silaturahmi dengan nasabah agar nasabah tetap setia. Hambatan customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah yaitu adanya gangguan pada sistem perbankan dan nasabah yang marah?marah kemudian untuk mengatasi hal tersebut customer service harus memberi arahan serta pengertian kepada nasabah. Kata Kunci : Peranan, Customer Service, Loyalitas, Nasabah, Bank 

File :
COVER.pdf
Lembar Pengesahan, Penguji Rekomendasi Ujian Tugas Akhir.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf
Lembar Pernyataan.pdf
Abstrak.pdf
Kata Pengantar.pdf
LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf
Daftar Isi.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf