PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG CIAMIS
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Anissa, Septy Dwi

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-10-26 00:45:01 

Abstract :
ABSTRAK PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT.BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG CIAMIS Oleh: Septy Dwi Anissa NPM 1934040456 Pembimbing: Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M. Agi Rosyadi,S.E., M.M. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pelayanan Customer Service di PT.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Ciamis. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kualitatif dengan cara melakukan studi kepustakaan, Participant Observation dan in depth interview (wawacara) dengan Customer Service untuk memperoleh sebuah informasi mengenai penelitian yang dilakukan oleh penulis. Hasil tugas akhir ini membahas mengenai, pelayanan-pelayanan yang diberikan Customer Service di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Ciamis. Serta perilaku dan sikap Customer Service dalam melayani nasabah di PT.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Ciamis. Adapun hambatan yang ditemukan ketika Customer Service memberikan pelayanan di PT.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Ciamis yakni salah satunya gangguan pada sistem komputer Customer Service. Alternatif penyelesaian yang harus dilakukan yaitu dengan melakukan update pada system komputer yang digunakan Customer Service, agar pelayanan Customer Service berjalan sesuai dengan harapan yang diinginkan. Kata kunci: Pelayanan, Customer Service, Bank 

File :
1. COVER.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
11. BAB III.pdf
12. BAB IV.pdf
13. BAB V.pdf
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf
3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
4. PERNYATAAN.pdf
5. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf
6. KATA PENGANTAR.pdf
7. ABSTRAK.pdf
8. DAFTAR ISI.pdf
9. BAB I.pdf
10. BAB II.pdf