PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG BANJAR
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Fauziah, Siti Nur

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-11-16 00:28:41 

Abstract :
ABSTRAK PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG BANJAR Oleh : Siti Nur Fauziah NPM.193404088 Pembimbing I : Andri Helmi Munawar, S.E., M.M Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti, S.E., M.Si Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan pelayanan prima oleh customer service pada PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Cabang Banjar guna memperluas informasi mengenai pelayanan prima. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara mendalam, partisipan observasi, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service di PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Banjar telah mampu menjalankan tugasnya sebagai customer service dengan memberikan pelayanan prima sesuai dengan indikator pelayanan prima yaitu kecepatan, keramahan, ketepatan, dan kenyamanan. Hambatan yang dihadapi diantaranya keluhan nasabah yang segera harus ditangani, sistem error, serta kurangnya personil karyawan. Solusi yang dilakukan dengan memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar operational procedure, pemulihan pelayanan jasa, teknisi yang andal serta sistem pergantian karyawan dalam pelayanan kepada nasabah. Kata Kunci : customer service, pelayanan prima, bank 

File :
COVER.pdf
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR.pdf
LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
ABSTRAK.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
DAFTAR ISI . TABEL GAMBAR LAMPIRAN.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf