ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM KELURAHAN KOTA TASIKMALAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Ramadani, Anas Tasya Putri
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-02-17 08:11:10
Abstract :
ABSTRAK Sistem Smart Kelurahan Kota Tasikmalaya merupakan sistem berbasis web yang dibangun oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (DISKOMINFO) Kota Tasikmalaya sebagai salah satu upaya dari pemerintah daerah Kota Tasikmalaya dalam menerapkan jonsep smart city pada bidang pelayanan publik. Sistem ini digunakan oleh pihak kelurahan untuk mengelola berbagai jenis data administrasi pelayanan masyarakat. Adanya berbagai keluhan dari pengguna sistem memberikan dugaan bahwa kurangnya kualitas layanan pada sistem. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kualitas layanan sistem smart kelurahan Kota Tasikmalaya dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ). Hasil pengujian data kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan uji reabilitas menyatakan bahwa data yang digunakan sudah dinyatakan valid dan reliabel. Hasil pengukuran terhadap Perfomance dan Importance menyatakan adanya kesenjangan (gap) yang bernilai negatif (<0) sebesar -0,45 sehingga diperlukan adanya perbaikan berdasarkan hasil rekomendasi setiap atribut yang dianalisis dalam kuadran IPA. Kata Kunci : Importance perfomance Analysis, Kualitas Layanan , Webqual 4.0
ABSTRAK Sistem Smart Kelurahan Kota Tasikmalaya merupakan sistem berbasis web yang dibangun oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (DISKOMINFO) Kota Tasikmalaya sebagai salah satu upaya dari pemerintah daerah Kota Tasikmalaya dalam menerapkan jonsep smart city pada bidang pelayanan publik. Sistem ini digunakan oleh pihak kelurahan untuk mengelola berbagai jenis data administrasi pelayanan masyarakat. Adanya berbagai keluhan dari pengguna sistem memberikan dugaan bahwa kurangnya kualitas layanan pada sistem. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kualitas layanan sistem smart kelurahan Kota Tasikmalaya dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ). Hasil pengujian data kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan uji reabilitas menyatakan bahwa data yang digunakan sudah dinyatakan valid dan reliabel. Hasil pengukuran terhadap Perfomance dan Importance menyatakan adanya kesenjangan (gap) yang bernilai negatif (<0) sebesar -0,45 sehingga diperlukan adanya perbaikan berdasarkan hasil rekomendasi setiap atribut yang dianalisis dalam kuadran IPA. Kata Kunci : Importance perfomance Analysis, Kualitas Layanan , Webqual 4.0
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
