PERAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGANMEMEDIASIKUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

Fadhlurahman, Moch. Rizky

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2023-05-29 04:00:06 

Abstract :
ABSTRAK PERAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN MEMEDIASI KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara) Oleh: Moch. Rizky Fadhlurahman 19 34 02 170 Dibawah Bimbingan: Kartawan Adhitya Rahmat Taufiq Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket yang diberikan kepada 260 responden yang merupakan pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara yang telah membeli kopi siloka lebih dari satu kali dan berusia di atas 18 tahun. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek dan juga dapat memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan berpengaruh loyalitas pelanggan dan juga dapat memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Kualitas produk, Kepuasan pelanggan, Kepercayaan pelanggan, Loyalitas pelanggan. 

File :
COVER.pdf
PENGESAHAN.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
PERNYATAAN.pdf
ABSTRAK.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
DAFTAR ISI.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf