PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN
CUSTOMER SERVICE DI PT BANK WOORI SAUDARA
INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU
MANONJAYA TASIKMALAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Noviani, Sani
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-05-30 05:49:15
Abstract :
ABSTRAK PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT BANK WOORI SAUDARA INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU MANONJAYA TASIKMALAYA Oleh: Sani Noviani NIM. 203404111 Pembimbing I : Wilman San Marino, S.E., M.M. Pembimbing II : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penerapan TERRA dalam pelayanan Customer Service, mengetahui hambatan dalam penerapan TERRA dan mengetahui solusi untuk mengatasi hambatan dari penerapan TERRA dalam pelayanan Customer Service Di PT Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Manonjaya Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi langsung, wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini Bank Woori Saudara Kantor Cabang Pembantu Manonjaya telah menerapkan dimensi TERRA pada pelayanan Customer Service dengan baik meliputi dimensi Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Empati), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (Kehandalan), dan Assurance (Jaminan). Dalam pelaksanaannya terdapat beberapa hambatan yaitu hambatan internal berupa kurangnya sarana prasarana, sistem error dan Customer Service yang tidak berpenampilan sesuai aturan kemudian hambatan eksternal berupa nasabah yang harus beberapa kali diberikan penjelasan, kurangnya persyaratan, dan sulitnya nasabah ketika dihubungi. Solusi yang diterapkan adalah dengan melakukan pengadaan sarana prasarana, update sistem, menjalankan instruksi penampilan yang berlaku, memberikan penjelasan secara maksimal dengan bersikap sabar pada nasabah, meminta nasabah datang kembali dengan kelengkapan persyaratan dan mendatangi rumah nasabah. Kata Kunci: Penerapan, TERRA, Pelayanan, Customer Service
ABSTRAK PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT BANK WOORI SAUDARA INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU MANONJAYA TASIKMALAYA Oleh: Sani Noviani NIM. 203404111 Pembimbing I : Wilman San Marino, S.E., M.M. Pembimbing II : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penerapan TERRA dalam pelayanan Customer Service, mengetahui hambatan dalam penerapan TERRA dan mengetahui solusi untuk mengatasi hambatan dari penerapan TERRA dalam pelayanan Customer Service Di PT Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Manonjaya Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi langsung, wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini Bank Woori Saudara Kantor Cabang Pembantu Manonjaya telah menerapkan dimensi TERRA pada pelayanan Customer Service dengan baik meliputi dimensi Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Empati), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (Kehandalan), dan Assurance (Jaminan). Dalam pelaksanaannya terdapat beberapa hambatan yaitu hambatan internal berupa kurangnya sarana prasarana, sistem error dan Customer Service yang tidak berpenampilan sesuai aturan kemudian hambatan eksternal berupa nasabah yang harus beberapa kali diberikan penjelasan, kurangnya persyaratan, dan sulitnya nasabah ketika dihubungi. Solusi yang diterapkan adalah dengan melakukan pengadaan sarana prasarana, update sistem, menjalankan instruksi penampilan yang berlaku, memberikan penjelasan secara maksimal dengan bersikap sabar pada nasabah, meminta nasabah datang kembali dengan kelengkapan persyaratan dan mendatangi rumah nasabah. Kata Kunci: Penerapan, TERRA, Pelayanan, Customer Service
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
