PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA SERTIFIKASI
PADA KEPUASAN KLIEN PT SUCOFINDO (PERSERO)
STRATEGIC BUSINESS UNIT SERTIFIKASI DAN ECO
FRAMEWORK
(SBU SERCO)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Claudia, Auldry
Subject
Communication Science
Datestamp
2018-08-31 05:04:14
Abstract :
Industri jasa sangat erat kaitannya dengan kepuasan klien karena dalam industri jasa, konsumen langsung dapat menilai dan membandingkannya dengan perusahaan lain apabila pelayanan yang diberikan tidak memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari variabel kualitas pelayanan jasa sertifikasi yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible terhadap kepuasan klien PT SUCOFINDO (PERSERO) Stratetic Business Unit Sertifikasi dan Eco Framework SBU SERCO. Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier karena hanya mencari pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai 43,9% terhadap kepuasan klien. Dimensi yang paling berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien adalah tangible sebesar 0,56.
Industri jasa sangat erat kaitannya dengan kepuasan klien karena dalam industri jasa, konsumen langsung dapat menilai dan membandingkannya dengan perusahaan lain apabila pelayanan yang diberikan tidak memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari variabel kualitas pelayanan jasa sertifikasi yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible terhadap kepuasan klien PT SUCOFINDO (PERSERO) Stratetic Business Unit Sertifikasi dan Eco Framework SBU SERCO. Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier karena hanya mencari pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai 43,9% terhadap kepuasan klien. Dimensi yang paling berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien adalah tangible sebesar 0,56.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
