Analisis Kualitas Layanan pada Rumah Makan Daroeng djowo menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Badar, Elsa Khofiffah
Subject
Business
Datestamp
2023-09-08 09:34:36
Abstract :
Kualitas lhayanan mengacu kepada sejauh mana suatu layanan memenuhi atau melebihi harapan, kebutuhan dan persepsi pelanggan, ini melibatakan berbagai aspek yang memengaruhi pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan penyedia layanan. Waroeng Djowo merupakan rumah makan yang memiliki cukup banyak pelanggan di daerahnya oleh karena itu kualitas layanan yang diberikan cukup menjadi hal penting untuk selalu ditingkatkan. Metode IPA (Importance Performance Analysis) ialah metode yang digunakan untuk mengevaluasi pentingnya setiap dimensi layanan dan sejauh mana kinerjanya sesuai dengan harapan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan di Waroeng Djowo menggunakan metode IPA (importance Performance Analysis), penelitian dilakukan dengan melakukan survei kepada pelanggan Waroeng Djowo untuk mengumpulkan data tentang persepsi mereka terhadap kualitas yang diberikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap beberapa dimensi layanan di Waroeng Djowo. Beberapa dimensi layanan mungkin harus ditingkatkan untuk memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemahaman tentang kualitas layanan di Waroeng Djowo dan memberikan rekomendasi yang berharga untuk perbaikan layanan di masa depan.
Kualitas lhayanan mengacu kepada sejauh mana suatu layanan memenuhi atau melebihi harapan, kebutuhan dan persepsi pelanggan, ini melibatakan berbagai aspek yang memengaruhi pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan penyedia layanan. Waroeng Djowo merupakan rumah makan yang memiliki cukup banyak pelanggan di daerahnya oleh karena itu kualitas layanan yang diberikan cukup menjadi hal penting untuk selalu ditingkatkan. Metode IPA (Importance Performance Analysis) ialah metode yang digunakan untuk mengevaluasi pentingnya setiap dimensi layanan dan sejauh mana kinerjanya sesuai dengan harapan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan di Waroeng Djowo menggunakan metode IPA (importance Performance Analysis), penelitian dilakukan dengan melakukan survei kepada pelanggan Waroeng Djowo untuk mengumpulkan data tentang persepsi mereka terhadap kualitas yang diberikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap beberapa dimensi layanan di Waroeng Djowo. Beberapa dimensi layanan mungkin harus ditingkatkan untuk memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemahaman tentang kualitas layanan di Waroeng Djowo dan memberikan rekomendasi yang berharga untuk perbaikan layanan di masa depan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
