PERANAN ROOM ATTTENDANT DALAM KEBERSIHAN ROOM UNTUK
MENINGKATKAN KENYAMAN BAGI TAMU DI HOTEL AZZA PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
INDAH, ENJELICA
Poppy, Indriani
Poppy, Indriani
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2021-08-02 06:18:38
Abstract :
Room Attendant adalah suatu bagian Housekeeping Departemen yang memiliki peranan penting dalm hotel. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui cara kinerja RoomAttendant dalam memberikan pelayanan agar tamu merasa nyaman saat menginap. Metode penelitian diambil dengan cara observasi yang dilakukan selama job training di Hotel AZZA Palembang. Dari hasil cara pelayanan Room Attendant sudah sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang ada di Hotel AZZA Palembang. Namun masih banyak tamu yang merasa kecewaatas pelayanan yang diberikan Room Attendantbanyak tamu yang mengeluh tentang kebersihan kamar yang selalu terlamabat dibersihkan maupun yang kurang maksimal kebersihannya dikarenakan Room Attendant yang terbatas. Maka departemen Housekeeping harus meningkatkan pelayanan secara maksimal.
Room Attendant adalah suatu bagian Housekeeping Departemen yang memiliki peranan penting dalm hotel. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui cara kinerja RoomAttendant dalam memberikan pelayanan agar tamu merasa nyaman saat menginap. Metode penelitian diambil dengan cara observasi yang dilakukan selama job training di Hotel AZZA Palembang. Dari hasil cara pelayanan Room Attendant sudah sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang ada di Hotel AZZA Palembang. Namun masih banyak tamu yang merasa kecewaatas pelayanan yang diberikan Room Attendantbanyak tamu yang mengeluh tentang kebersihan kamar yang selalu terlamabat dibersihkan maupun yang kurang maksimal kebersihannya dikarenakan Room Attendant yang terbatas. Maka departemen Housekeeping harus meningkatkan pelayanan secara maksimal.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
