FAKTOR – FAKTOR KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS : PT TUNAS DWIPA MATRA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
REKA, SENJAYU
Christofora Desi, Kusmindari
Christofora Desi, Kusmindari
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2019-11-13 02:29:07
Abstract :
Di era sekarang ini konsumen merupakan hal yang terpenting yang harus ada diperushaan, karena konsumen merupakan merupakan laba dari perusahaan. Maka dari itu perusahaan harus mengikatkan kualitas layanan agar konsumen merasa puas dan menjadi loyal kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasa pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah service quality ,dan sampel yang diambil adalah 150 orang dan data yang digunakan adalah data primer. Seletah itu dianalisis dengan uji validitas dan realibilitas serta membuat diagram kaertesius untuk mengetahui faktor-fakotr yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Di era sekarang ini konsumen merupakan hal yang terpenting yang harus ada diperushaan, karena konsumen merupakan merupakan laba dari perusahaan. Maka dari itu perusahaan harus mengikatkan kualitas layanan agar konsumen merasa puas dan menjadi loyal kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasa pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah service quality ,dan sampel yang diambil adalah 150 orang dan data yang digunakan adalah data primer. Seletah itu dianalisis dengan uji validitas dan realibilitas serta membuat diagram kaertesius untuk mengetahui faktor-fakotr yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
