PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM) PADA TOKO BELLA SONGKET DENGAN METODE
UP-SELLING DAN CROSS-SELLING
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
Yuniarti, Esty
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2022-11-15 04:51:32
Abstract :
Saat ini seluruh aspek kehidupan manusia tidak luput dari perkembangan teknologi informasi dan internet. Transaksi jual beli online dan e-commerce juga dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi dan internet, yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Hal tersebut dapat dicapai dengan menerapkan beberapa strategi dan salah satunya dengan strategi CRM, khususnya penggunaan Up-Selling dan Cross-Selling dengan tujuan untuk meningkatkan potensi penjualan. Bella Songket Palembang merupakan unit usaha kecil menengah / UKM, yang menjual kerajinan tenun khas palembang dan sangat berpotensi dalam mengembangkan bisnis khususnya bisnis online. Saat ini proses pemasaran produk pada Toko Bella Songket Palembang masih terbatas diantara pelanggan dan dari mulut ke mulut, serta transaksi juga masih dilakukan langsung di toko. Maka dari itu penelitian ini bertujuan membangun aplikasi yang dapat digunakan untuk bertransaksi secara online, serta mempermudah proses pemasaran produk dalam meningkatkan penjualan sekaligus memberikan kemudahan bagi pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode prototype dan bahasa pemrograman PHP, serta database MySQL. Kata Kunci : CRM, Up-Selling, Cross-Selling, Songket.
Saat ini seluruh aspek kehidupan manusia tidak luput dari perkembangan teknologi informasi dan internet. Transaksi jual beli online dan e-commerce juga dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi dan internet, yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Hal tersebut dapat dicapai dengan menerapkan beberapa strategi dan salah satunya dengan strategi CRM, khususnya penggunaan Up-Selling dan Cross-Selling dengan tujuan untuk meningkatkan potensi penjualan. Bella Songket Palembang merupakan unit usaha kecil menengah / UKM, yang menjual kerajinan tenun khas palembang dan sangat berpotensi dalam mengembangkan bisnis khususnya bisnis online. Saat ini proses pemasaran produk pada Toko Bella Songket Palembang masih terbatas diantara pelanggan dan dari mulut ke mulut, serta transaksi juga masih dilakukan langsung di toko. Maka dari itu penelitian ini bertujuan membangun aplikasi yang dapat digunakan untuk bertransaksi secara online, serta mempermudah proses pemasaran produk dalam meningkatkan penjualan sekaligus memberikan kemudahan bagi pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode prototype dan bahasa pemrograman PHP, serta database MySQL. Kata Kunci : CRM, Up-Selling, Cross-Selling, Songket.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
