PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE
ANALYSIS DI BC HPAI 2 PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
SAFINA, SITI
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2024-06-22 03:12:18
Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kepentingan yang dirasakan pelanggan pada pelayanan BC HPAI 2 Palembang menggunakan dimensi servqual, untuk mengetahui tingkat kesenjangan antara kenyataan dan harapan yang dirasakan pelanggan pada pelayanan BC HPAI 2 Palembang, untuk mengetahui tingkat kesesuaian kepuasan pelanggan dengan rumus importance performance analysis dan mengetahui kinerja kepentingan dan atribut mana yang harus diprioritaskan dalam memuaskan pelanggan melalui kuadran dalam diagram kartesius. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah importance performance analysis dan analysis servqual. Hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada pelayanan pada BC HPAI 2 palembang adalah sudah sangat sesuai atau sudah sangat puas. Untuk tingkat kesenjangan antara kenyataan dan harapan diperoleh nilai rata-rata sebesar -0,26. Kemudian atribut yang harus diprioritaskan adalah keakuratan dalam perhitungan total pembelanjaan produk (4), ketelitian produk yang dipesan supaya tidak salah memberi atau mengirim barang pada pelanggan (5), layanan karyawan cepat tanggap (6), penyampaian informasi produk yang jelas (10), dan karyawan memberi pelayanan yang sama tanpa memandang status sosial (19). Namun tidak memungkinkan meyampingkan kuadran lainnya.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kepentingan yang dirasakan pelanggan pada pelayanan BC HPAI 2 Palembang menggunakan dimensi servqual, untuk mengetahui tingkat kesenjangan antara kenyataan dan harapan yang dirasakan pelanggan pada pelayanan BC HPAI 2 Palembang, untuk mengetahui tingkat kesesuaian kepuasan pelanggan dengan rumus importance performance analysis dan mengetahui kinerja kepentingan dan atribut mana yang harus diprioritaskan dalam memuaskan pelanggan melalui kuadran dalam diagram kartesius. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah importance performance analysis dan analysis servqual. Hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada pelayanan pada BC HPAI 2 palembang adalah sudah sangat sesuai atau sudah sangat puas. Untuk tingkat kesenjangan antara kenyataan dan harapan diperoleh nilai rata-rata sebesar -0,26. Kemudian atribut yang harus diprioritaskan adalah keakuratan dalam perhitungan total pembelanjaan produk (4), ketelitian produk yang dipesan supaya tidak salah memberi atau mengirim barang pada pelanggan (5), layanan karyawan cepat tanggap (6), penyampaian informasi produk yang jelas (10), dan karyawan memberi pelayanan yang sama tanpa memandang status sosial (19). Namun tidak memungkinkan meyampingkan kuadran lainnya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
