ANALISA KINERJA RUANG TUNGGU PENUMPANG
DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KUALA TUNGKAL
KAB. TANJUNG JABUNG BARAT PROVINSI JAMBI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
ULIYANI, DESKA
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2024-06-25 06:55:50
Abstract :
Standar Pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Ada beberapa aspek terkait standar pelayanan pada Pelabuhan Penyeberangan yaitu Keselamatan, Keamanan, Kenyamanan, Kemudahan dan Keterjangkauan, Kehandalan dan Keteraturan serta Kesertaan. Kinerja Pelayanan Ruang Tunggu Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan yang berdasarkan Indikator Penilaian Standar Pelayanan Penumpang Ruang Tunggu Pelabuhan masih dalam kategori cukup dengan nilai 61,76 %, ada beberapa aspek penilaian yang belum sesuai yaitu pada Aspek Keselamatan, Kenyamanan, dan Kesetaraan serta Pengguna Jasa merasa puas terhadap pelayanan di Ruang Tunggu Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal untuk dimensi pelayanan Reability, Responsiveness, Assurance dan Tangible dan Pengguna Jasa belum merasa puas untuk dimensi pelayanan Attention. Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan, Kepuasan, Standar Pelayanan Penumpang.
Standar Pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Ada beberapa aspek terkait standar pelayanan pada Pelabuhan Penyeberangan yaitu Keselamatan, Keamanan, Kenyamanan, Kemudahan dan Keterjangkauan, Kehandalan dan Keteraturan serta Kesertaan. Kinerja Pelayanan Ruang Tunggu Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan yang berdasarkan Indikator Penilaian Standar Pelayanan Penumpang Ruang Tunggu Pelabuhan masih dalam kategori cukup dengan nilai 61,76 %, ada beberapa aspek penilaian yang belum sesuai yaitu pada Aspek Keselamatan, Kenyamanan, dan Kesetaraan serta Pengguna Jasa merasa puas terhadap pelayanan di Ruang Tunggu Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal untuk dimensi pelayanan Reability, Responsiveness, Assurance dan Tangible dan Pengguna Jasa belum merasa puas untuk dimensi pelayanan Attention. Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan, Kepuasan, Standar Pelayanan Penumpang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
