PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI KOTA BANDUNG
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ekuitas

Author

(LECTURER ID : 0420087506)
Gozali, Muhammad Fahmy (STUDENT ID : 10180248)

Subject

Brand Image 

Datestamp

2023-10-18 20:00:55 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sample menggunakan Simple Random Sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer berupa tanggapan responden melalui penyebaran kuesioner mengenai variabel Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome di Kota bandung.Hasil penelitian menunjukan bahwa secara Brand Image termasuk dalam kategori ?Kurang Baik? dan Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori ?kurang Baik? sedangkan Kepuasan Pelanggan termasuk dalam kategori ?Kurang Baik?. Hasil analisis verifikatif menunjukan bahwa Brand Image dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan