Pengaruh Switching Behavior, Variety Seeking, Dan Customer Experience Sebagai Moderator Terhadap Loyalitas Nasabah; Sebuah Studi Kualitatif Pada Nasabah MegaFirst PT Bank Mega,Tbk Kantor Cabang Utama Tendean
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Simatupang, Daniel Sahat Parulian
Subject
Prodi S2 Magister Manajemen
Datestamp
2023-03-29 08:04:10
Abstract :
Penelitian ini dilakukan tujuan untuk mengetahui, faktor apa yang paling berpengaruh dalam Customer Experience, faktor apa yang paling berpengaruh dalam variety seeking, apakah customer experience berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, apakah switching behavior dan variety seeking dapat mempengaruhi hubungan antara customer experience dan loyalitas nasabah. Untuk mengetahui tujuan penelitian tersebut, penelitian dilakukan dengan wawancara terhadap partisipan yang merupakan nasabah dari Bank Mega Hasil penelitian menunjukkan Faktor yang paling berpengaruh dalam Customer Experience pada jasa keuangan adalah Employees, Faktor yang paling berpengaruh dalam variety seeking adalah prefence uncertainty, Customer Experience tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah; Switching Behavior dan Variety seeking dapat mempengaruhi hubungan antara Customer Experience dan Loyalitas Nasabah . Kata kunci: Switching Behavior, Variety Seeking, Customer Experience, Loyalitas Nasabah.
Penelitian ini dilakukan tujuan untuk mengetahui, faktor apa yang paling berpengaruh dalam Customer Experience, faktor apa yang paling berpengaruh dalam variety seeking, apakah customer experience berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, apakah switching behavior dan variety seeking dapat mempengaruhi hubungan antara customer experience dan loyalitas nasabah. Untuk mengetahui tujuan penelitian tersebut, penelitian dilakukan dengan wawancara terhadap partisipan yang merupakan nasabah dari Bank Mega Hasil penelitian menunjukkan Faktor yang paling berpengaruh dalam Customer Experience pada jasa keuangan adalah Employees, Faktor yang paling berpengaruh dalam variety seeking adalah prefence uncertainty, Customer Experience tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah; Switching Behavior dan Variety seeking dapat mempengaruhi hubungan antara Customer Experience dan Loyalitas Nasabah . Kata kunci: Switching Behavior, Variety Seeking, Customer Experience, Loyalitas Nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
