Pengaruh Citra, Kepercayaan Dan Pelayanan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Nurparyani, Sri
Subject
Prodi S2 Magister Manajemen
Datestamp
2023-04-03 08:37:30
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui factor ? factor apa saja yang mempengaruhi Citra, Kepercayaan dan Pelayanan pada Kepuasan dan Loyalitas pelanggan. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data. Jumlah sampel yang digunakan adalah 96 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui perangkat lunak PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra, Kepercayaan dan Pelayanan berpengaruh langsung dan positif dengan Kepuasan dan Loyalitas. Sedangkan untuk variable kepercayaan dan pelayanan tidak ditemukan hubungan langsung dikarenakan tidak signifikan maka analisa mediasi tidak dapat dilakukan terhadap ke dua variable tersebut. Kata kunci: Citra, Kepercayaan, Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas, Partial Least Square (PLS).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui factor ? factor apa saja yang mempengaruhi Citra, Kepercayaan dan Pelayanan pada Kepuasan dan Loyalitas pelanggan. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data. Jumlah sampel yang digunakan adalah 96 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui perangkat lunak PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra, Kepercayaan dan Pelayanan berpengaruh langsung dan positif dengan Kepuasan dan Loyalitas. Sedangkan untuk variable kepercayaan dan pelayanan tidak ditemukan hubungan langsung dikarenakan tidak signifikan maka analisa mediasi tidak dapat dilakukan terhadap ke dua variable tersebut. Kata kunci: Citra, Kepercayaan, Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas, Partial Least Square (PLS).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
