Customer Engagement Dalam Media Sosial Untuk Membangun Corporate Reputation (Rangkulkebaikan)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR
Author
Aten, Claudia Jeanette
Subject
HT Communities. Classes. Races
Datestamp
2023-12-29 07:09:07
Abstract :
Facebook Fanpage @SehatAQUA dimanfaatkan AQUA menjalin customer engagement untuk membangun corporate reputation melalui salah satu program CSR campaign #rangkulkebaikan pada tanggal 17-25 Agustus 2017. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Qualitative Content Analysis(Hsieh & Shanon).Dimensi Customer engagement melalui Fanpage mencakup: enthusiasm, attention, absorption, interaction dan identification. Tetapi tahapan engagement belum sampai pada tahap collaboration. Sementara 3 elemen penting dalam company reputation sudah terpenuhi, kecuali elemen reputasi butuh klarifikasi, karena masih kurangnya dokumentasi aksi nyata dari program CSR perusahaan dalam Fanpage @SehatAQUA. Keywords: customer engagement, company reputation, media sosial, Qualitative content analysis
Facebook Fanpage @SehatAQUA dimanfaatkan AQUA menjalin customer engagement untuk membangun corporate reputation melalui salah satu program CSR campaign #rangkulkebaikan pada tanggal 17-25 Agustus 2017. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Qualitative Content Analysis(Hsieh & Shanon).Dimensi Customer engagement melalui Fanpage mencakup: enthusiasm, attention, absorption, interaction dan identification. Tetapi tahapan engagement belum sampai pada tahap collaboration. Sementara 3 elemen penting dalam company reputation sudah terpenuhi, kecuali elemen reputasi butuh klarifikasi, karena masih kurangnya dokumentasi aksi nyata dari program CSR perusahaan dalam Fanpage @SehatAQUA. Keywords: customer engagement, company reputation, media sosial, Qualitative content analysis
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
