PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PRODUK AQUA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Peradaban
Author
PRAMESWARI, Tantri Anggun
Subject
Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen
Datestamp
2025-03-06 04:50:27
Abstract :
Persaingan di dunia industri semakin ketat seperti halnya di bidang pemasaran produk makanan dan minuman. Salah satu produk minuman yang sering dikonsumsi oleh masyarakat Indonesia adalah produk AQUA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen produk AQUA. Besarnya sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 97 sampel kepada pelanggan yang pernah mengkonsumsi produk AQUA di seluruh wilayah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non probability sampling dengan metode accidental sampling dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa 1) citra merek memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 2) kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 3) kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan 4) citra merek tidak memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan 5) kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan 6) kepuasan konsumen memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan 7) kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Persaingan di dunia industri semakin ketat seperti halnya di bidang pemasaran produk makanan dan minuman. Salah satu produk minuman yang sering dikonsumsi oleh masyarakat Indonesia adalah produk AQUA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen produk AQUA. Besarnya sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 97 sampel kepada pelanggan yang pernah mengkonsumsi produk AQUA di seluruh wilayah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non probability sampling dengan metode accidental sampling dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa 1) citra merek memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 2) kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 3) kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan 4) citra merek tidak memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan 5) kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan 6) kepuasan konsumen memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan 7) kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
File :
COVER-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
BAB I-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
BAB II-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
BAB III-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
BAB IV-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
BAB V-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
DAFTAR PUSTAKA-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-202.pdf
LAMPIRAN-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
ARTIKEL-TANTRY ANGGUN PRAMESWARI-41220079-SKRIPSI-2024.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
