Penanganan Guest Complaint oleh Pramusaji di Hotel Swiss-Belcourt Lombok
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Wulandari, Widia Arfia
Subject
Ilmu Sosial
Datestamp
2024-09-17 01:27:28
Abstract :
Adapun tujuan dari Tugas Akhir ini ialah untuk mengetahui langkah penanganan guest complaint oleh pramusaji di hotel Swiss-Belcourt Lombok dan kendala yang dihadapi saat menangani Guest Complaint. Adapun metode pengumpulan datanya dilakukan dengan cara observasi dan wawancara. Hasilnya menunjukkan bahwa terdapat sejumlah langkah dalam menangani Guest Complaint yaitu dalam menangani keluhan tamu yaitu dengan cara medengarkan keluhan tamu, jangan pernah memotong pembicaraan tamu. ketika tamu sudah selesai berbicara langkah selanjutnya yaitu meminta maaf kepada tamu, tetap tenang dan horma kepada tamu supaya tamu merasa dihargai. Langkah selanjutnya yaitu memberikan solusi kepada tamu. Pastikan tamu merasa puas karna sudah didengarkan keluhannya,jika seperti itu tamu akan merasa lega bisa menerima ketidak nyamanan yang mereka dapatkan.
Adapun tujuan dari Tugas Akhir ini ialah untuk mengetahui langkah penanganan guest complaint oleh pramusaji di hotel Swiss-Belcourt Lombok dan kendala yang dihadapi saat menangani Guest Complaint. Adapun metode pengumpulan datanya dilakukan dengan cara observasi dan wawancara. Hasilnya menunjukkan bahwa terdapat sejumlah langkah dalam menangani Guest Complaint yaitu dalam menangani keluhan tamu yaitu dengan cara medengarkan keluhan tamu, jangan pernah memotong pembicaraan tamu. ketika tamu sudah selesai berbicara langkah selanjutnya yaitu meminta maaf kepada tamu, tetap tenang dan horma kepada tamu supaya tamu merasa dihargai. Langkah selanjutnya yaitu memberikan solusi kepada tamu. Pastikan tamu merasa puas karna sudah didengarkan keluhannya,jika seperti itu tamu akan merasa lega bisa menerima ketidak nyamanan yang mereka dapatkan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
