Implementasi Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Departemen Housekeeping di Sudamala Suites and Villas Senggigi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Hadi, Abdul
Astawa, I Ketut
Nadra, Nyoman Mastiani
Astawa, I Ketut
Nadra, Nyoman Mastiani
Subject
Ilmu Sosial Humaniora
Datestamp
2023-08-16 06:00:44
Abstract :
Penelitian ini membahas tentang implementasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan tamu pada departemen housekeeping di Sudamala Suites and Villas Senggigi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan tamu pada departemen housekeeping di Sudamala Suites and Villas Senggigi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi,wawancara pihak hotel, kuesioner, dan studi kepustakaan, dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan menggunakan non-probability sampling dengan teknik sampel jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sampel. Kuesioner dibagikan kepada 74 responden yang pernah merasakan menginap di Sudamala Suite and Villa. Analisis data menggunakan deskriptif kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan 5 variabel bebas meliputi tangible (X1), empathy (X2), responsiveness (X3), reliability (X4), assurance (X5), dan variabel terikat yaitu kepuasan terhadap implementasi kualitas pelayanan pada departemen housekeeping (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi kualitas pelayanan sudah melakukan dengan baik sesuai hasil observasi dan wawancara dengan pihak hotel terkait, Serta tingkat kepuasan tamu yang disebarkan melalui kusioner dengan hasil di atas rata rata.
Penelitian ini membahas tentang implementasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan tamu pada departemen housekeeping di Sudamala Suites and Villas Senggigi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan tamu pada departemen housekeeping di Sudamala Suites and Villas Senggigi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi,wawancara pihak hotel, kuesioner, dan studi kepustakaan, dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan menggunakan non-probability sampling dengan teknik sampel jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sampel. Kuesioner dibagikan kepada 74 responden yang pernah merasakan menginap di Sudamala Suite and Villa. Analisis data menggunakan deskriptif kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan 5 variabel bebas meliputi tangible (X1), empathy (X2), responsiveness (X3), reliability (X4), assurance (X5), dan variabel terikat yaitu kepuasan terhadap implementasi kualitas pelayanan pada departemen housekeeping (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi kualitas pelayanan sudah melakukan dengan baik sesuai hasil observasi dan wawancara dengan pihak hotel terkait, Serta tingkat kepuasan tamu yang disebarkan melalui kusioner dengan hasil di atas rata rata.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
