PENGARUH SUASANA TOKO, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN
SRI MELAYU PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
Muhammad Ilham, NIM: 1526200131
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2020-10-05 01:57:03
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Susana toko, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini yaitu pelanggan Rumah Makan Sri Melayu di Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accindental sampling dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 130 responden.Variabel dependen (Y) dari penelitian ini adalah kepuasan pelanggan (X) meliputi: suasana toko (X1),kualitasproduk (X2) dan kualitaslayanan (X3). Metodepengumpulan data menggunakan kuisioner yang diukur dengan skala likert serta analisis data dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Sedangkan untuk olah data dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan IBM SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel suasana toko (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.025< 0.05 . dan Kualitas layanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.010< 0.05. dan secara simultan variabel X1, X2 dan X3 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukan dengan hasil koefisien determinasi dengan persentase 75,2% sisanya 24,8% dipengaruhi variabel lain. Keywords: suasana toko, kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Susana toko, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini yaitu pelanggan Rumah Makan Sri Melayu di Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accindental sampling dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 130 responden.Variabel dependen (Y) dari penelitian ini adalah kepuasan pelanggan (X) meliputi: suasana toko (X1),kualitasproduk (X2) dan kualitaslayanan (X3). Metodepengumpulan data menggunakan kuisioner yang diukur dengan skala likert serta analisis data dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Sedangkan untuk olah data dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan IBM SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel suasana toko (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.025< 0.05 . dan Kualitas layanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0.010< 0.05. dan secara simultan variabel X1, X2 dan X3 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan (Y) ditunjukan dengan hasil koefisien determinasi dengan persentase 75,2% sisanya 24,8% dipengaruhi variabel lain. Keywords: suasana toko, kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
