PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BNI SYARIAH KC KM12 PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
TUKASIBAN, AGUNG
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2021-08-01 16:17:13
Abstract :
Pokok masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Pokok masalah tersebut selanjutnya di ? breakdown ke dalam beberapa submasalah atau pertanyaan penelitian, yaitu : Apakah kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan perhitungan berdasarkan data hasil penyebaran kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden ditentukan dengan menggunakan rumus slovin, metode yang digunakan Sampling intsidental dengan kriteria responden merupakan masyarakat yang telah menjadi nasabah Bank BNI Syariah sebelumnya. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa secara parsial kepuasan dan kepercayaan masing-masing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Dari koefisien determinasi diketahui bahwa 32% variabel loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah KC KM12 Palembang dapat dijelaskan oleh faktor kepuasan dan kepercayaan. Sedangkan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah
Pokok masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Pokok masalah tersebut selanjutnya di ? breakdown ke dalam beberapa submasalah atau pertanyaan penelitian, yaitu : Apakah kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI Syariah KC KM12 Palembang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan perhitungan berdasarkan data hasil penyebaran kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden ditentukan dengan menggunakan rumus slovin, metode yang digunakan Sampling intsidental dengan kriteria responden merupakan masyarakat yang telah menjadi nasabah Bank BNI Syariah sebelumnya. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa secara parsial kepuasan dan kepercayaan masing-masing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Dari koefisien determinasi diketahui bahwa 32% variabel loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah KC KM12 Palembang dapat dijelaskan oleh faktor kepuasan dan kepercayaan. Sedangkan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
