ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN E-SAMSAT WAJIB PAJAK KENDARAAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT JAKARTA PUSAT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Miftah Nur, Fadhillah
Subject
Sistem Informasi Akuntansi
Datestamp
2021-10-12 06:40:54
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Kepuasan Pelayanan E-SAMSAT Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Jakarta Pusat.Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, yang diukur menggunakan metoda berbasis data panel dengan software SPSS 26. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 74.738 unit kendaraan bermotor serta sampel sebanyak 100 kendaraan bermotor yang menggunakan e-samsat dan terdaftar pada kantor SAMSAT Jakarta Pusat. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan rekapitulasi penerimaaan PKB yang menggunakan e-samsat. Analisi data yang digunakan menggunakan analisis statistif deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pelayanan e-samsat secara keseluruhan sudah dalam kategori puas, dengan Persyaratan Pelayanan, Kedisiplinan Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan pada katgeori puas dan Prosedur Pelayanan, Kepastian Jadwal Pelayanan , Kewajaran Biaya Pelayanan dengan kategori cukup puas.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Kepuasan Pelayanan E-SAMSAT Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Jakarta Pusat.Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, yang diukur menggunakan metoda berbasis data panel dengan software SPSS 26. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 74.738 unit kendaraan bermotor serta sampel sebanyak 100 kendaraan bermotor yang menggunakan e-samsat dan terdaftar pada kantor SAMSAT Jakarta Pusat. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan rekapitulasi penerimaaan PKB yang menggunakan e-samsat. Analisi data yang digunakan menggunakan analisis statistif deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pelayanan e-samsat secara keseluruhan sudah dalam kategori puas, dengan Persyaratan Pelayanan, Kedisiplinan Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan pada katgeori puas dan Prosedur Pelayanan, Kepastian Jadwal Pelayanan , Kewajaran Biaya Pelayanan dengan kategori cukup puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
