PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. GOJEK INDONESIA PADA MAHASISWA STIE MALANGKUÇEÇWARA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

Makmun, Kufron

Subject

Loyalitas Konsumen 

Datestamp

2022-04-22 03:08:31 

Abstract :
Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan untuk menciptakan loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan terhadap satu perusahaan transportasi online pertama di Indonesia. Metode analisis menggunakan metode kausalitas dengan teknik kuantitatif. Pengambilan sampel dengan teknik nonprobabilitas yang menggunakan 100 responden sebagai sampel dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkann bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. 

File :
1. COVER.pdf
2. Bab I Pendahuluan.pdf
3. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
4. Bab III Metode Penelitian.pdf
5. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf
6. Bab V Penutup.pdf
7. Daftar Pustaka.pdf
8. Lampiran.pdf