“PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PENGGUNAAN E�COMMERCE SHOPEE”
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

YONAS, A ANG VIAN

Subject

Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2024-11-19 06:33:35 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Penggunaan E-Commerce Shopee. Jenis penelitian ini mengunakan metode kuantitatif. Pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yaitu mahasiswa STIE Malangkucecwara Malang. Pengujian ini dilakukan dengan bantuan SPSS sebagai metode analisis data. Hasil penelitian ini menunjukan variabel online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel keputusan pembelian dapat memediasi pengaruh online customer review terhadap kepuasan pelanggan. Variabel keputusan pembelian dapat memediasi pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
Cover.pdf
Bab I Pendahuluan.pdf
Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
Bab III Metode Penelitian.pdf
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf
Bab V Penutup.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf