PENGARUH PELAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP
KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP
PRATAMA BANGKINANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
MIRZA, JUNALDO RIZKY
Subject
Akuntansi Pajak Penghasilan
Datestamp
2021-01-20 10:27:29
Abstract :
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan petugas wajib pajak terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang. Penelitian ini menggunakan dasar teori Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dikeluarkan oleh kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Pada penelitian ini yang digunakan 5 aspek penilaian variabel yaitu prosedur pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan lingkungan.Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Bangkinang dan jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 80 wajib pajak orang pribadi terdaftar di KPP Bangkinang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian korelasional dan analisis regresi linear berganda untuk menguji adanya pengaruh antara variabel-variabel pelayanan petugas pajak yang meliputi prosedur pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan lingkungan terhadap kepuasan wajib pajak di kantor pelayanan pajak pratama Bangkinang. Data untuk penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada wajib pajak sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan (simultan) pelayanan petugas pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang memiliki pengaruh sebesar 53,2% dan secara parsial terdapat 3 (tiga) variabel yang memiliki pengaruh, yaitu prosedur pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan lingkungan, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan petugas pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang memiliki pengaruh terhadap kepuasan wajib pajak.
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan petugas wajib pajak terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang. Penelitian ini menggunakan dasar teori Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dikeluarkan oleh kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Pada penelitian ini yang digunakan 5 aspek penilaian variabel yaitu prosedur pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan lingkungan.Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Bangkinang dan jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 80 wajib pajak orang pribadi terdaftar di KPP Bangkinang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian korelasional dan analisis regresi linear berganda untuk menguji adanya pengaruh antara variabel-variabel pelayanan petugas pajak yang meliputi prosedur pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan lingkungan terhadap kepuasan wajib pajak di kantor pelayanan pajak pratama Bangkinang. Data untuk penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada wajib pajak sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan (simultan) pelayanan petugas pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang memiliki pengaruh sebesar 53,2% dan secara parsial terdapat 3 (tiga) variabel yang memiliki pengaruh, yaitu prosedur pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan lingkungan, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan petugas pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang memiliki pengaruh terhadap kepuasan wajib pajak.
File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
13. Bab I Pendahuluan.pdf
14. Bab II Tinjauan.pdf
15. Bab III Metode Penelitian.pdf
16. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf
17. Bab V Penutup.pdf
18. Daftar Pustaka.pdf
19. Lampiran...pdf
3. Surat Keterangan Riset.pdf
4. Lembar Pengesahan.pdf
5. Lembar Pernyataan Orisinilitas.pdf
6. Riwayat Hidup.pdf
9. Kata Pengantar.pdf
10. Daftar Isi.pdf
11. Daftar Tabel.pdf
12. Daftar Gambar.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
