PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan UD.Bali Grosir)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

SAKINAH, NOVILIA AZZANIYATUS

Subject

Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2021-01-29 01:48:10 

Abstract :
Abstraksi Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di UD.Bali Grosir ?Denpasar Bali, responden yang digunakan sebanyak 47 pelanggan yang ada di Pasar Seni Sukawati-Bali dengan menggunakan SmartPLS versi 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar.0,646278 , sedangkan pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,238477. Kualitas pelayanan adalah variabel paling penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen daripada kualitas produk. 

File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Bab I Pendahuluan.pdf
12. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
13. Bab III Metode Penelitian.pdf
14. Bab IV Hasil Penelitiain & Pembahasan.pdf
15. Bab V Penutup.pdf
16. Daftar Pustaka.pdf
17. Lampiran.pdf
3. Surart Keterangan Riset.pdf
4. Lembar Pengesahan.pdf
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf
6. Riwayat Hidup.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Tabel.pdf
10. Daftar Gambar.pdf