ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM
BERBELANJA BUKU
(Studi Pada Konsumen Toko Buku Togamas Malang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
Nazaruddin, Lukman
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-01-29 04:16:51
Abstract :
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang. (2) Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang. (3) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang. (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan atau eksplanatori. Penelitian penjelasan adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan pengaruh satu variabel dengan variabel lain yang didukung oleh teori dan dalam mengumpulkan data melalui kuesioner. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,568 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05 ( 0,012 ? 0,05). (2) Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,713 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05 ( 0,008 ? 0,05). (3) Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,174 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05 ( 0,032 ? 0,05). (4) Kualitas pelayanan, produk dan harga berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan F hitung > F tabel (11,122 > 2,70) signifikansi ? 0,05 ( 0,000 ? 0,05). (5) Besar kontribusi seluruh variabel independen terhadap variabel dependen dalam nilai koefisien (Adj R Square) sebesar 23,5% dan sisanya 76,5% merupakan faktor lain diluar dari penelitian ini.
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang. (2) Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang. (3) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang. (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan atau eksplanatori. Penelitian penjelasan adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan pengaruh satu variabel dengan variabel lain yang didukung oleh teori dan dalam mengumpulkan data melalui kuesioner. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,568 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05 ( 0,012 ? 0,05). (2) Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,713 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05 ( 0,008 ? 0,05). (3) Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,174 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05 ( 0,032 ? 0,05). (4) Kualitas pelayanan, produk dan harga berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan F hitung > F tabel (11,122 > 2,70) signifikansi ? 0,05 ( 0,000 ? 0,05). (5) Besar kontribusi seluruh variabel independen terhadap variabel dependen dalam nilai koefisien (Adj R Square) sebesar 23,5% dan sisanya 76,5% merupakan faktor lain diluar dari penelitian ini.
File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Bab I Pendahuluan.pdf
12. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
13. Bab III Metode Penelitian.pdf
14. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf
15. Bab V Penutup.pdf
16. Daftar Pustaka.pdf
17. Lampiran.pdf
3. Surat Keterangan Riset.pdf
4. Lembar Pengesahan.pdf
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf
6. Riwayat Hidup.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Tabel.pdf
10. Daftar Gambar.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
