PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS
( Studi Kasus RS. Kusta. Sumberglagah )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
Jayanti, Lilik Nur
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-02-09 01:47:13
Abstract :
ABSTRAK BPJS Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan. BPJS Kesehatan ini merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program kesehatan . Melalui program Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS diharapkan akses kesehatan terbuka bagi semua orang. Kualitas pelayanan merupakan titik sentral bagi perusahaan jasa karena akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Faktor lain yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen atau pasien adalah kepercayaan konsumen. Jenis penelitian deksriptif-kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna BPJS Kesehatan yang memanfaatkan pelayanan rawat jalan. Sampel dalam penelitian ini 100 responden rawat jalan. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif presentase dan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan uji t, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS secara parsial diperoleh nilai 4,042 , sedangkan pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS secara parsial diperoleh nilai 4,205 . Secara simultan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS berdasarkan uji F diperoleh nilai 108,441. Penalitian ini menyimpulkan kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS di RS.Kusta.Sumberglagah baik secara parsial maupun simultan. Saran dari penelitian ini antara lain, dari aspek empati. RS.Kusta.Sumberglagah hendaknya melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan yang diberikan. Dari aspek indikator kebaikan hati, RS.Kusta.Sumberglagah diperlukan peran dari manajemen dalam hal pengawasan opersional rumah sakit untuk membantu mengawasi setiap personil dokter maupun paramedis agar kualitas layanan tetap baik dan slalu ditingkatkan untuk menciptakan kepuasan pasien, dan sesuai dengan tujuan dan nilai-nilai yang terkandung dalam pelayanan kesehatan rumah sakit.
ABSTRAK BPJS Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan. BPJS Kesehatan ini merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program kesehatan . Melalui program Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS diharapkan akses kesehatan terbuka bagi semua orang. Kualitas pelayanan merupakan titik sentral bagi perusahaan jasa karena akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Faktor lain yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen atau pasien adalah kepercayaan konsumen. Jenis penelitian deksriptif-kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna BPJS Kesehatan yang memanfaatkan pelayanan rawat jalan. Sampel dalam penelitian ini 100 responden rawat jalan. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif presentase dan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan uji t, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS secara parsial diperoleh nilai 4,042 , sedangkan pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS secara parsial diperoleh nilai 4,205 . Secara simultan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS berdasarkan uji F diperoleh nilai 108,441. Penalitian ini menyimpulkan kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS di RS.Kusta.Sumberglagah baik secara parsial maupun simultan. Saran dari penelitian ini antara lain, dari aspek empati. RS.Kusta.Sumberglagah hendaknya melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan yang diberikan. Dari aspek indikator kebaikan hati, RS.Kusta.Sumberglagah diperlukan peran dari manajemen dalam hal pengawasan opersional rumah sakit untuk membantu mengawasi setiap personil dokter maupun paramedis agar kualitas layanan tetap baik dan slalu ditingkatkan untuk menciptakan kepuasan pasien, dan sesuai dengan tujuan dan nilai-nilai yang terkandung dalam pelayanan kesehatan rumah sakit.
File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Daftar Lampiran.pdf
12. Bab I Pendahuluan.pdf
13. Bab II Tinjauaun Pustaka.pdf
14. Bab III Metode Penelitian.pdf
15. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf
16. Bab V Penutup.pdf
17, Daftar Pustaka.pdf
18. Lampiran.pdf
3. Surat Keterangan Riset.pdf
4. Lembar Pengesahan.pdf
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf
6. Riwayat Hidup.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Gambar.pdf
10. Daftar Tabel.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
