PENGARUH KUALITAS KARAKTERISTIK NILAI ISLAM TERHADAP
LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPERCAYAAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
MUZAIYANAH, SEPTI
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2021-02-09 02:43:12
Abstract :
ABSTRAKSI Era globalisasi saat ini memberikan dampak yang luas terhadap pertumbuhan dunia perbankan syariah di Indonesia. Kualitas sumber daya manusia di Bank Muamalat merupakan aspek yang sangat penting untuk diperhatikan. Hal ini dikarenakan karakteristik nilai Islam yang ada di Bank Muamalat sebagai keunggulan di bandingkan dengan Bank Syariah yang lain. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepercayaan dan kepuasan kepada nasabah. Bank Muamalat merupakan Bank Syariah pertama di Indonesia yang tidak diragukan lagi keabsahannya dan merupakan institusi ekonomi pertama yang menerapkan sistem Syariah di Indonesia . Nilai Islam yang ada dipenelitian ini yaitu nilai kejujuran,nilai keseteraan, nilai keadilan dan nilai kebenaran. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh kualitas karakteristik nilai islam terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan dan kepuasan nasabah di Bank Muamalat. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat sebanyak 100 kuesioner, namun yang berhasil dioalah sebanyak 75 kuesioner. Teknik analisis data menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas karakteristik nilai islam tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-statistik sebesar 0,983367 nilai tersebut dibawah t-tabel 1,9944. Disisi lain jika diuji secara bersama-sama melalui 2 intervening pengaruh kualitas karakteristik nilai islam berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan dengan nilai t-statistik 3,62637 > t-tabel 1,9944. Kedua pengaruh kualitas karakteristik nilai islam berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah jika melalui kepuasan nasabah dengan nilai t-statistik 3,676577 > t-tabel 1,9944.
ABSTRAKSI Era globalisasi saat ini memberikan dampak yang luas terhadap pertumbuhan dunia perbankan syariah di Indonesia. Kualitas sumber daya manusia di Bank Muamalat merupakan aspek yang sangat penting untuk diperhatikan. Hal ini dikarenakan karakteristik nilai Islam yang ada di Bank Muamalat sebagai keunggulan di bandingkan dengan Bank Syariah yang lain. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepercayaan dan kepuasan kepada nasabah. Bank Muamalat merupakan Bank Syariah pertama di Indonesia yang tidak diragukan lagi keabsahannya dan merupakan institusi ekonomi pertama yang menerapkan sistem Syariah di Indonesia . Nilai Islam yang ada dipenelitian ini yaitu nilai kejujuran,nilai keseteraan, nilai keadilan dan nilai kebenaran. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh kualitas karakteristik nilai islam terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan dan kepuasan nasabah di Bank Muamalat. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat sebanyak 100 kuesioner, namun yang berhasil dioalah sebanyak 75 kuesioner. Teknik analisis data menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas karakteristik nilai islam tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-statistik sebesar 0,983367 nilai tersebut dibawah t-tabel 1,9944. Disisi lain jika diuji secara bersama-sama melalui 2 intervening pengaruh kualitas karakteristik nilai islam berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan dengan nilai t-statistik 3,62637 > t-tabel 1,9944. Kedua pengaruh kualitas karakteristik nilai islam berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah jika melalui kepuasan nasabah dengan nilai t-statistik 3,676577 > t-tabel 1,9944.
File :
1. Halaman Sampul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. Bab I Pendahuluan.pdf
12. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
13. Bab III Metode Penelitian.pdf
14. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahsan.pdf
15. Bab V Penutup.pdf
16. Daftar Pustaka.pdf
17. Lampiran.pdf
3. Surat Keterangan Riset.pdf
4. Lembar Persetujuan.pdf
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf
6. Riwayat Hidup.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Tabel.pdf
10. Daftar Gambar.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
