PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PEMBELIAN PRODUK DI SHOPEE
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

INDARWATI, DINA

Subject

Loyalitas Konsumen 

Datestamp

2021-01-05 04:03:49 

Abstract :
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh customer experience dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pembelian produk online di Shopee. Populasi penelitian ini yaitu mahasiswa Stie Malangkucecwara angkatan tahun 2015 sampai 2018 dengan jumlah 1.464 mahasiswa.Variabel penelitian ini yaitu customer experience dan customer satisfaction sebagai variabel independent, customer loyalty sebagai variabel dependent. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji t dan koefisien determinasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah customer experience dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty pada pembelian produk online di Shopee. Keywords : customer experience, customer satisfaction, customer loyalty 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
JUDUL.pdf
KATA PENGANTAR.pdf