PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH
DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG PEMBANTU PAKIS - MALANG.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
NURSALEHA SUGENGNIPUTRI, DIGNA
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-02-17 01:35:39
Abstract :
ii ABSTRAKSI Faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah antara lain adanya kepercayaan nasabah. Perusahaan perbankan sebaiknya mampu menyakinkan nasabahnya bahwa banknya dapat mengelola dana nasabah dengan aman atau dengan kata lain bank tersebut dapat dipercaya dalam mengelola dana nasabah. Kepercayaan nasabah sempat diuji dengan maraknya berbagai kasus yang terjadi dewasa ini di perusahaan perbankan, antara lain adanya pembobolan dana nasabah. Kejadian tersebut wajar jika nasabah merasa khawatir menyimpan dananya dalam jumlah banyak di suatu bank. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang, serta untuk mengetahui kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang dengan jumlah nasabah selama bulan Maret sebanyak 2.362 orang Nasabah. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang dan kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan dan loyalitas nasabah
ii ABSTRAKSI Faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah antara lain adanya kepercayaan nasabah. Perusahaan perbankan sebaiknya mampu menyakinkan nasabahnya bahwa banknya dapat mengelola dana nasabah dengan aman atau dengan kata lain bank tersebut dapat dipercaya dalam mengelola dana nasabah. Kepercayaan nasabah sempat diuji dengan maraknya berbagai kasus yang terjadi dewasa ini di perusahaan perbankan, antara lain adanya pembobolan dana nasabah. Kejadian tersebut wajar jika nasabah merasa khawatir menyimpan dananya dalam jumlah banyak di suatu bank. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang, serta untuk mengetahui kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang dengan jumlah nasabah selama bulan Maret sebanyak 2.362 orang Nasabah. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang dan kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan dan loyalitas nasabah
File :
2. Lembar Pengesahan.pdf
1. Halaman Judul.pdf
11. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
12. Bab III Metode Penelitian.pdf
13. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf
14. Bab V Penutup.pdf
15. Daftar Pustaka.pdf
16. Lampiran.pdf
5. Abstrak.pdf
4. Riwayat Hidup.pdf
3. Lembar Orisinalitas.pdf
6. Kata Pengantar.pdf
7. Daftar Isi.pdf
8. Daftar Tabel.pdf
9. Daftar Gambar.pdf
10. Bab I Pendahuluan.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
