PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA SISWA SMA BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION JOMBANG)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Miftakhul Herdyanti (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0728018502)

Subject

HI Management and Auxiliary Services 

Datestamp

2022-12-29 05:08:38 

Abstract :
Penelitian ini pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus siswa SMA lembaga bimbingan belajar ganesha operation jombang), adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana menganalisis kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap kepuasan pelanggan dan dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode angket terhadap 100 orang responden yang merupakan pelanggan dari Ganesha Operation dengan tenik random sampling yaitu dengan cara undian. Dari hasil analisis, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya valid. Dan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah dimensi responsiveness variabel independen pada penelitian ini sudah cukup baik dalam menjelaskan variabel dependennya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan 

File :
1. COVER.pdf
10. Abstrak.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf