PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA FALIN JAYA TRANS )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Muhammad Beny Qomaruddin (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0728018502)
(LECTURER ID : 0728018502)
Subject
HU General Management
Datestamp
2022-12-19 07:47:52
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi semua pengunjung Falin Jaya Trans pada bulan Januari sampai Juni 2019 dengan sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang baik dapat menentukan apakah jasa yang diterima konsumen tepat sasaran dan mudah dijangkau. Semakin baik kualitas layanan semakin tinggi kepuasan pelanggan dan Kepercayaan sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan terhadap suatu produk/jasa. Semakin baik kepercayaan semakin tinggi kepuasan pelanggan Kata Kunci: kualitas layanan, Kepercayaan dan kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi semua pengunjung Falin Jaya Trans pada bulan Januari sampai Juni 2019 dengan sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang baik dapat menentukan apakah jasa yang diterima konsumen tepat sasaran dan mudah dijangkau. Semakin baik kualitas layanan semakin tinggi kepuasan pelanggan dan Kepercayaan sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan terhadap suatu produk/jasa. Semakin baik kepercayaan semakin tinggi kepuasan pelanggan Kata Kunci: kualitas layanan, Kepercayaan dan kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
